Terminal de carte de crédit CD Baby – DES QUESTIONS ?
Est-ce que je peux utiliser ce programme pour vendre les articles de mon choix ?
Oui, mais à condition de vendre uniquement des articles en rapport avec votre musique. Si vous commencez à vendre des tartelettes à la myrtille ou des cours d’hypnose, nous serons obligés d’interrompre le service.
Quelles cartes puis-je accepter ?
Visa, Mastercard, American Express et Discover. Vous pouvez aussi accepter les cartes de retrait si elles portent un logo de carte de crédit.
Est-ce que je peux VERIFIER que la carte d’un client est valable en sa présence ?
Malheureusement, non, car la vérification ne peut se faire que lorsque nous prélevons la carte. Environ 5 % des paiements sont rejetés. Pour cette raison, il est très important de demander le numéro de téléphone et/ou l’adresse email de chaque client et de les noter sur le bordereau de vente.
Que faire si quelqu’un utilise une carte non valable ou annule le paiement le lendemain ?
Ce n’est pas un problème si vous avez bien noté le numéro de téléphone et/ou l’adresse du bordereau de vente ! Nous vous contacterons par email à chaque fois qu’une vente a été refusée, avec les coordonnées du client afin de leur demander un autre numéro de carte. Si vous nous en faites la demande, nous pouvons essayer de relancer une transaction de carte en échec un mois plus tard.
Puis-je utiliser le terminal pour prendre des commandes par téléphone/email/Internet ?
Non. Le propriétaire de la carte doit vous remettre physiquement sa carte pour que vous puissiez prendre l’empreinte de sa carte et obtenir sa signature, sinon nous ne pourrons pas faire le prélèvement . Pour les commandes par téléphone, email ou Internet, envoyez-les à cdbaby.com ou passez par cdbaby.com ! Notre droit d’expédition habituel de $4 s’applique à ces commandes, mais nous assumons la totale responsabilité de l’expédition. Et dans les meilleurs délais !
Puis-je utiliser le terminal de carte de crédit pour des paiements en devises étrangères ?
Oui, MAIS vous devez noter le montant en dollars américains sur le bordereau de vente que vous nous envoyez. Nous ne pouvons pas faire la conversion pour vous. Le montant que vous notez sur le bordereau doit être exprimé en dollars américains. Exemple : si vous vendez un CD pour un montant de $20 dollars canadiens, reportez « $16,29 USD » sur le bordereau. Vous trouverez les taux de conversion actualisés sur www.xe.net
Puis-je personnaliser la facturation afin que le nom de mon groupe apparaisse sur les relevés de facturation des clients ?
Ce serait bien ! Ça nous faciliterait BEAUCOUP la tâche ! Mais pour le moment, ce n’est pas possible et le montant sera facturé au nom de « CD Baby Live Music Sale » et il vous appartient de le leur préciser. Notre numéro d’appel gratuit figurera aussi sur les relevés, si bien que c’est contre nous que le client se retournera en cas de litige. Nous conservons toutes vos copies de bordereaux en cas de problème.
Que se passe-t-il si un client ne veut pas reconnaître un paiement sur son relevé ?
Ça ne lui est pas possible ! Ils peuvent demander un remboursement s’ils ne nous reconnaissent pas, c’est pourquoi il est TRES important de leur remettre la jolie petite carte jaune de remerciements qui leur explique qu’ils seront facturés par « CD Baby Live Music Sale ». Notre numéro d’appel gratuit figurera aussi sur les relevés, et ils pourront donc nous appeler pour savoir à quoi correspond le montant sur lequel ils ont un doute. Nous archivons chaque bordereau de vente : de cette façon, en cas de litige avec un client, nous avons une preuve signée de la vente. Ce qui ne veut pas dire que vous devez être négligent sur l’organisation de la facturation. Si nous ne parvenons pas à récupérer les sommes d’un paiement litigieux, nous devrons les prélever sur votre compte CD Baby.
Combien de temps après la vente dois-je envoyer les bordereaux de vente ?
Le plus tôt sera le mieux ! Nous avons officiellement un délai d’un mois, mais si vous retrouvez un bordereau dans votre panier à linge sale 6 mois après votre concert, nous ne pouvons le traiter que si vous avez prévenu le client et obtenu son accord pour ce prélèvement.
Seulement 25 bordereaux de vente ? Il m’en faut beaucoup plus !
Il vous suffit de vous connecter à votre compte CD Baby et vous verrez sous MEMBER TOOLS (Outils adhérents) comment procéder pour redemander des fournitures. Vous pouvez aussi remplir un formulaire de réapprovisionnement, au verso de vos enveloppes de renvoi. Commandez-en uniquement la quantité qui va vous être nécessaire dans l’immédiat.
Pourquoi payer 9 % alors que je peux me procurer mon propre compte de commerçant et payer seulement 3 % ?
Ces 3 % font en fait bien plus que 3 % lorsque vous cumulez tous les autres coûts inhérents à un compte commerçant. Il y a de légères variations, mais en plus de ces 3 %, la plupart de ces comptes facturent aussi 30 cents par transaction plus $30 par mois pour obtenir le compte. Autrement dit, si vous vendez 15 CD en un mois à $15 pièce sous votre propre compte commerçant et ajoutez les autres droits, vous payez une somme supplémentaire de $43,50, soit environ 15%. On est donc loin des 3%... Dans ce scénario, CD Baby ne vous aurait facturé que $27 de droits (9 %).
Si vous décidez d’interrompre vos tournées et de faire une pause de trois mois pendant que vous travaillez sur un nouvel album, votre compte commerçant vous facturera $90 pendant ces trois mois. En revanche, CD Baby ne vous facturera rien. Le terminal de carte de crédit de CD Baby est toujours là quand vous en avez besoin et ne vous coûte rien quand vous ne l’utilisez pas. Ce programme est conçu spécialement pour les musiciens indépendants, pas pour les grandes entreprises. De plus, les réapprovisionnements en fournitures pour votre terminal sont toujours gratuits et nous vous les envoyons dès que vous en avez besoin.